Alle unsere Bestellungen werden in stoßfesten Kartonverpackungen versendet, die speziell dafür entwickelt wurden, Beschädigungen während des Transports zu verhindern.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Sorten enthält, werden alle Samen gemeinsam in einem schwarzen Blimburn-Schutzbeutel verpackt. Jede Sorte ist dabei einzeln versiegelt, klar gekennzeichnet und in einem eigenen farbigen Beutel sowie einer Ampulle gesichert.
Sollten Sie feststellen, dass ein Samen fehlt, keine Sorge – wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu. Öffnen Sie einfach den schwarzen Schutzbehälter, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung vollständig ist.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Packungen derselben Sorte enthält – einschließlich Gratispackungen – werden alle Samen gemeinsam in einem einzigen Beutel oder einer Ampulle verpackt. Dies hilft, Abfall zu reduzieren und unterstützt unser Engagement für eine nachhaltigere Verpackung.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, öffnen Sie bitte nicht die farbigen Beutel und folgen Sie dem Rückgabeprozess.
Wir empfehlen außerdem, Ihre Bestelldetails zu überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, um sicherzustellen, dass die erhaltenen Samen Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen.
Sollte ein Artikel in Ihrem Paket fehlen, obwohl er in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt ist, füllen Sie bitte das folgende Formular mit den folgenden Angaben aus:
- Ihre Bestell-ID
- Kunden-E-Mail
- Liste der fehlenden Samen Ihrer Bestellung
Unser Team wird Ihren Fall überprüfen und sich am nächsten Werktag bei Ihnen melden.